女管理者的複盤，四季椰林（lín）餐廳家具

一、過程：

5.14晚上收（shōu）到通（tōng）知隨車去四季（jì）椰（yē）林安排卸貨搬運，在去的路上我開（kāi）始計劃（huá）：所有家具先搬下來，在搬運到店裏等計劃，然後（hòu）聯係店長（zhǎng）告知（zhī）大概時間到，要留人開門。

 11：05到達地下停車廠（chǎng）卸貨，首先聯係了店長，和店長一起去店裏，了（le）解下搬運（yùn）路徑，並向店長詢問有沒有手推（tuī）車（第一車裝的都是沙發並且沒有（yǒu）包裝，手推（tuī）車沒有裝），卸貨地點（diǎn）和店裏的路程要10分鍾左右比較遠，下來的時候發現物業保安要（yào）求貨車停到稍（shāo）微遠的地方，想到車裏（lǐ）麵（miàn）還有水（shuǐ），就（jiù）拿一瓶水給物業保安，和他商量（liàng）讓貨（huò）車在（zài）往裏開些，貨車往前移動些（xiē），開始卸貨，差不多卸到一半的時（shí）候，物業保安又過來，要求辦理進（jìn）場施工（gōng）證，這個是送貨之前沒有說的，就立（lì）刻打電話問符紅兵，問符（fú）紅兵說不用，物業保安（ān）有在三催促要求去辦理，和保安說等下還有2個人，等2個人來了（le）後，再去辦理，保安不同意，第一次去辦理，辦公室並沒有人，找到隔壁的（de）人因為不同部門，對方也幫不了什麽，等了一會沒有人就回到（dào）卸貨地點，和保安說沒有人，等（děng）下還有2個同事來了一起辦理。這次保安沒有說（shuō）什麽。

到了，和師（shī）傅說卸完貨在搬運到店裏，問（wèn）了師（shī）傅要身（shēn）份證件，2個師（shī）傅沒有帶，再（zài）去辦理證件的路上想著：師傅沒有帶證件能（néng）不能辦理，如何說服。誰知到了後直接辦（bàn）理，交押金，不用任何證件，有些事情想的（de）太多太複雜，隻（zhī）有做的時候才知道。卸貨完成，搬運（yùn）時，才開始是兩兩合作，後麵發現路太遠，這樣拉太慢了，就從（cóng）貨車上拿了4個綁帶，一（yī）個人拉一個（gè）車，用綁帶把家具綁穩，速度就提快了些，這時（shí）師傅們在拉貨，我就去準備了（le）宵夜以（yǐ）及水，吃完宵夜，繼續搬運，我也跟著一起去店裏，搬到店裏的時候（hòu），特別強調了桌腳和配件類擺（bǎi）放在一（yī）起（qǐ），方便明天（tiān）過來（lái）安裝的人員。

二、總結：

淩晨3:00點完成所（suǒ）有家具搬運，通知這次事情總結一下幾點：

1、提前告知客戶，產品（pǐn）大概到的時間，讓甲方提前開門或者準備人員卸貨；

2、需提前和甲（jiǎ）方（fāng）確認，家具進場，商（shāng）場是否要（yào）去辦理施工許可證，若甲方說不用，實際到現場要（yào）去辦理，就要隨機應變（符紅兵之前和（hé）客戶確實了，說不用，實際上需要（yào））；

3、要把態度放好，隨和，對物業或者客戶，給（gěi）一（yī）些水，實際上回給自己的（de）工作帶來更大的（de）便利；

4、家具的配件最（zuì）好是擺放在一起，方便安裝的時候找到，要不亂放，會容易丟失，安裝的時候也不方便；

5、外出安裝，要有個負責人的；

6、在搬運時候有問（wèn）題及時聯係客戶貨款物業（搬運（yùn）時候師傅按錯了樓層，所有的門都鎖住了，及時聯係了物業）；

7、通宵搬運很辛苦了，要準備水和夜宵；

8、遇到所有狀況都要隨機應變，並隨時匯報現場情況；

三、搬運流程：

1、出發前告（gào）知客戶已經出發並告訴大（dà）概的時間；

2、貨車需停在最靠近餐廳的位置，把家具（jù）全部卸完，在往（wǎng）餐廳搬運；

3、搬（bān）運時要（yào）注意搬運（yùn）人數，有工具時1人1拉車，無工具是要2人一車，2人配合防止家具碰壞或（huò）者滑掉；

4、搬運到餐廳時需注意配件需擺放在一起，家具（jù）盡可能的放在它擺放的位（wèi）置（zhì）；

5、隨（suí）時匯報（bào）現場進度；